车间管理故事：管理者控制自己才能管理好别人

作为管理者，控制好自己才能管理好别人。职场有时如战场，管理者凌驾于员工之上无异于“引颈自射”。职场条框无儿戏，修身养性永远是管理者的第一要务。

“忍”字头上一把刀，缺乏忍功修养的管理者最终都会坐上“过山车”。

装配车间主管朱贵，话不多，但是做事情有些“冒进”，按照上海话来说，人有点戆大。“戆”也不是简单说说的，最近朱贵经历了一件他本人自认为很“无奈”而又“自鸣冤枉”的礮事。

事情还得从车间产品流程衔接开始说起，朱贵负责整个装配车间的产品工艺流转，平时与生产部的配货员李明搭档运转物流。某天上午快临近11点下班的时候，朱贵因为产品需要出货包装，催促李明抓紧时间用四轮的电瓶车把货拉到指定的中转仓库堆放，而李明此时已经开始在做下班前的收工准备，把工作手套脱下来了，人也准备到车间现场办公室休息了。朱贵见了朝李明大声嚷嚷：“老李，快点过来！下班前先把我车间里的这些货拉到中转仓库去，下午一上班要包装出货的！”

而李明也不是随便好使的主儿，朱贵叫得越狠他越不理睬，后来干脆背对朱贵装没听见。朱贵心里想想就有气：“这撑的是哪副架子呀，我这样快马加鞭地做事，还不是为了公司能够顺畅出货呀？”想到这，本来人有点赣的朱贵气呼呼地闯进车间现场办公室，粗壮的右手掌一把按在李明的左肩胛上，质问李明：“你到底去不去？”李明今天也好像有意与朱贵抬杠：“领导，现在我没有时间陪你了，铃一响我要排队去食堂打饭，你也知道，食堂排队晚了就只能吃剩菜剩饭了，对不起！你要自己去操作电瓶车了！”话音刚落，李明不耐烦地把配货的电瓶车钥匙使劲地放在办公桌上。

现场还有两个生产部统计文员和上了年纪的仓库会计老董，见势都上前劝和，两人无声地僵持了几分钟。突然间，朱贵变掌为拳，抬高右手垂直地打在李明的肩胛上，这一打不要紧，李明在座位上半晌直不起被打的左肩。李明掏出手机给我打电话：“领导，装配车间办公室出事情了，请马上过来处理下！”李明的口气似乎不容商量。肯定摊上麻烦事了，我本来在食堂维持秩序，一个没头没脑的电话让我一路快步赶到了事发的第一现场，只见两人怒目相对，看来两人动真格了。为了缓和两人的气氛，我劝李明先去食堂就餐，并且表示下午一上班我会了解情况和向上汇报（因为朱贵是车间主管，处罚方案需会同总经理商定），解决方案确定后会向双方当事人反馈。李明倒也配合，先离开去就餐了，而朱贵，还在喋喋不休地谴责李明做事太不像话。我上前随手轻拍了他背部一下，说：“你还没闹够呀，亏你还是车间主管，你怎么跟他也有纠缠啦？你们平时工作配合不是很默契吗？我陪你先去吃饭，饭后再详细调查情况！”这样，我总算把两人都劝离了现场。

下午上班，我先打电话把仓库会计老董叫到一楼会议室，基本摸清了事件的来龙去脉和大概的责任归属情况。接着，我先传唤李明过来谈话（因为李明是实际受害者兼原告，所以要先倾听他的述说）。李明进来时，我已经在他的位置上放了一杯纯净水，让座后示意他细细讲来，越详细越好。我在一旁若有所思地做着记录，遇到关键“节点”，我叫暂停后一句一段地与他核对。当然，人都有避重就轻的心理，谈话内容也仅作“参考信息”对待。我耐心地反馈李明的陈述意见和权利主张，最后，离席时我还郑重其事地与李明握了握手，以示重视和安慰。

送走了李明，我又趁热打铁与朱贵沟通并且提出自己对该事件的看法和意见，并告诫他：“就本次事件来讲，你把自己置于与普通员工同等的水平上，你这看似下意识的随意一拳，其实把管理人员的素养和威信破坏和降低了，可能因此衍生出管理干部打员工的言论，毕竟人言可畏。更何况，公司内部管理层与操作层的员工本来就存在隔阂，现在出了这事件，也难保别有用心的问题员工不乘虚而入。”

在我的多重分析和对事态推测的理论下，朱贵彻底领悟到了事件的严重性和由此带来的负面后果及影响，但对事件的起因还是耿耿于怀，表示如果把责任完全归咎到他头上是不能接受的。我告诉他：“鉴于你的管理干部的身份，在制度的框架内，我们还是会倾向保护普通员工的权益，这一点你也要有一定的心理准备……"

这次谈话，基本上也控制了双方情绪，达到了避免再起冲突的目的。

第二天，我就此事件向总经理专门汇报，并提出了自己的解决方案。我表示出于对管理团队建设的长远考虑，对管理人员违规除按照制度的量化规定外，必须再加重处罚，以做效尤！同时，当事人李明必须向公司做出深刻的书面检讨，避免再犯。

总经理表态：管理干部与员工发生冲突，查明原因的情况下必须先追究管理干部的过错。朱贵虽然平时工作任劳任怨，但他此次的表现，与管理干部的行为准则逆向而行，必须从重处理。总经理的意见是扣除朱贵的年终考核奖1000元。同时，总经理提示人力资源部，要把本次事件的处理结果进行公示，以期在全厂起到引以为戒的作用。